Her alanın kendine özgü karakteristikleri olduğu gibi aynı alanda faaliyet gösteren işletmeler, o işletmelerde çalışanlar, o işletmenin müşterileri ve paydaşları arasında da farklılıklar bulunmaktadır. Dolayısıyla tüm durumlar için uygulanabilecek tek bir iletişim sisteminin varlığından bahsetmek doğru değildir. Bu yüzden kitapta iletişim farklı başlıklar açısından incelenmiştir. Aslında, kitapta incelenen iletişimin alt başlıklarından oluşan her bir bölümün tek başına bir kitap olabilecek düzeyde olduğunu kabul etmek gerekir.