Üretim/işlemler yönetimi işletmeciliğin son yıllarda giderek önem kazanan bir alanı haline gelmiştir. Üretim/işlemler yönetimi, diğer temel işletme fonksiyonları olan pazarlama ve finansal yönetimle birlikte işletmenin stratejik amaçlarının gerçekleştirilmesinde yaşamsal bir rol oynamaktadır. Üretim/işlemler yönetimi ürün ve hizmet üreten sistemlerin planlanması, tasarlanması, koordinasyonu ve işletilmesiyle ilgili tüm faaliyetleri içermektedir.

Günümüzde müşteriye değer yaratmak işletmelerin en önemli amacı haline gelmiştir. Müşteriye sağlanacak değerin yaratılmasında bu fonksiyon önemli katkılar sağlamaktadır. Bunun için kaliteli ürün ve hizmetlerin, değer yaratan süreçler aracılığıyla, düşük maliyetle ve zamana dayalı bir rekabet stratejisiyle müşteriye sağlanması gerekmektedir. İşletmeler üretim/işlemler fonksiyonu aracılığıyla rekabet üstünlüğü elde etmektedirler.

Bu kitapta işletmelerdeki üretim/işlemler yönetimi ele alınmaktadır. Buna yönelik olarak ürün ve hizmet yaratan üretim/işlemler sistemlerinin tasarlanmasıyla ilgili konular kitabın kapsamını oluşturmaktadır.

Önceleri yalnızca ürün üreten imalat işletmelerine yönelik olarak gelişen bu fonksiyon zaman içinde hizmetler kesiminin ekonomideki rolünün artmasına paralel olarak bu kesimdeki benzer sorunları da ele almaya başlamıştır. Bu kitapta hem ürün hem de hizmet üreten işletmeler kapsanmaktadır ve bu ürün ve hizmetleri üretirken karşılaştıkları sorunlara çözümler geliştirilmiştir.