Yirmi birinci yüzyılın turizm anlayışı, artan rekabet ve teknolojik gelişmelerle hızla yön değiştirmeye devam etmektedir. Turizmde örgütsel davranış, örgüt çalışanlarının turizm hizmetini sunarken sergilemiş oldukları tutum ve davranışlar bütünü olarak görülmektedir. Örgütlerin yaşamış oldukları birçok sorun ve bu sorunların yansımalarının örgüt yönetimi ve çalışanları tarafından çözüm yollarının bulunması, turizm faaliyetlerinin sürdürülebilirliğini de beraberinde getirecektir. Kitabın on sekiz bölümden oluşan konuları ile bölüm sonu verilen “örnek olaylarla” zenginleştirilmiş ve akademiye, araştırmacılara, öğrencilere, turizm örgütlerine ve turizm paydaşlarına kaynak sağlaması açısından katkıda bulunacağı düşünülmektedir. 

Örgüt çalışanlarının çalıştıkları ortamda mutlu olma, ılıman bir örgüt iklimi içinde yaşama, yaptıkları işten memnun olma sonucu motivasyonlarının yüksek olması, dolayısı ile performanslarının artması, demokratik bir ortamda kendilerine uyum sağlayabileceğini düşündükleri örgütlerde, çatışmaların yönetildiği ve stres faktörlerini azaltarak katılımcı yönetim anlayışı çerçevesinde yönetilen örgütleri tercih etme çabasında oldukları görülmektedir. Örgüt içinde bireyler arası yaşanan her türlü sorun, çalışanın algı, tutum ve davranışlarını da olumsuz düzeyde etkileyecektir. Ayrıca, çalışanın bireysel amaçlarıyla örgütsel amaçları birbirleri ile örtüştüğü taktirde hem birey hem de örgüt kazanacaktır. Çalışan memnuniyetinin yüksek olduğu örgütlerde, çalışanın kendisini sürekli geliştirme isteği örgüt başarısını da beraberinde getirecektir. Önemli olan, çalışan-örgüt uyumudur. Örgüte uyum sağlayan bireyler, örgütü en üst seviyelere çıkarabilmek için her türlü emek ve çaba sarf edeceklerdir. Örgüte bağlılığı yüksek olan çalışanların öncelikle normatif bağlılığının yüksek olması beklenmektedir. Normatif bağlılığı yüksek olan çalışanların iş ahlakı açısından örgütüne bağlı olması, onun duygusal açıdan da bağlı kalmasına ve de işinde devam etmenin kendisine katkı sağlayarak işine zevkle ve gönüllü bir şekilde devam etmesine imkan sağlayacaktır. Örgüt yöneticilerinin bu süreçte unutmaması gereken en önemli konu ise, çalışanın mutluluğudur. Çünkü çalışanın mutluluğu, örgütün mutluluğu demektir…