İnsan sadece; Toplam Kalite Yönetim sisteminde değil, yeryüzünün kuruluşundan günümüze ve sonsuza kadar yaratılmış ve yaratılacak olanların içinde en mükemmel ve aynı zamanda hiç bir şekilde sınırlandırılmayan bir üretkenliğe sahip varlıktır. Bu sihirli farketmenin basit bir kuralı vardır; "Onu dinlemek, onu anlamak ve onu destekleyerek teşvik etmek". Kısaca, yeryüzünde başarılan her şeyin insan ürünü olduğuna onu inandırmak.

Zira her insanın içinde başarmak istediği bir öyküsü mutlaka vardır. İşte, Toplam Kalite Yönetimi temelde bu öyküyü ortak bir amaca dönüştürerek ortaya çıkarmanın ve bireysellikten sıyrılarak ekip anlayışıyla başarıyı yakalamanın önemini ve gerekliliğini savunan yönetim anlayışının anahtarıdır.

Bu anlayışla insan; ihtayaç duyulduğunda alınan, ihtiyaç giderildiğinde ise atılan bir eşya olmamalıdır. Bu durum her kurum, kuruluş, aile veya sosyal ilişkiler için geçerli bir sonuçtur. Aksi taktirde; ne ürettiğimiz malımıza bir alıcı, ne mal üretecek bir çalışan, ne de yaşantımıza istediğimiz gibi bir ortak bulabiliriz.

Bu çalışmanın savunduğu temel düşünce budur. Çalışmanın amacı ise Toplam Kalite Yönetimine gönül vermiş tüm kişi ve kuruluşların sistemle ilgili kuşkularının ortadan kaldırılması ve benimsetilmesi yönünde hizmet niteliği taşıması isteğidir.