Bu kitap; fakülteler, yüksek okullar ve meslek yüksekokulları müfredatlarında "Kalite, Kalite Yönetimi, Toplam Kalite Yönetimi, Kalite Yönetim Sistemleri" gibi farklı isimlerde verilmekte olan derslere uygun olarak hazırlanmıştır. Kitapta, kalitenin kavram olarak doğuşu, günümüzdeki anlamı, uygulama alanları, ilişkili kavramlar, kalitenin zaman içindeki gelişimi sürecinde geçirdiği evrim, iş dünyasına ve yönetim olgusuna kazandırdığı dinamizm ile ilgili detaylar akıcı ve güncel bir içerikle okuyucuya aktarılmaya çalışılmıştır.

Bu kitap, öğrenciler ve araştırmacılar ile kalite konusunda bilgi ve kültürünü artırmak isteyen özel sektör yönetici ve çalışanları, sivil toplum örgütleri ve kamu kurumları yöneticileri başta olmak üzere konuya ilgi duyan herkese hitap etmektedir. Bu nedenle kitabın hazırlanmasında tüm ilgililere faydalı olabilmesi hususuna özen gösterilmiş ve konu anlatımları yer yer mizahi yaklaşım ile ele alınarak konuların daha da anlaşılır hale gelmesine çalışılmıştır.

Not: Özel indirime giren kitapların kapaklarında, normal kullanımını engellemeyecek şekilde, yıpranma veya küçük hasarlar bulunabilir.

Konu Başlıkları

Kalitenin Bir Kavram Olarak Doğuşu
Toplam Kalite Yönetimi Anlayışının Gelişimi
Toplam Kalite Yönetimi ve Geleneksel Yönetim İlişkisi
Toplam Kalite Yönetimi Uygulamaları ve Kalitenin Öncüleri
Kalite Ödülleri
Toplam Kalite Yönetiminin Önündeki Engeller
Toplam Kalite Yönetiminin Başarısının Arka Planı
Toplam Kalite Yönetiminin Gerekleri
Toplam Kalite Yönetiminin Araç ve Teknikleri
ISO 9000:2000 Kalite Yönetim Sistemi
Yönetim Sisteminin Kapsamı