İnsanların başkaları için bir şeyler üretmeye başladığı günlerden bu yana ister mal üretsin ister hizmet ister kâr amacı gütsün ister gütmesin, birçok kurum, kuruluş ya da işletmenin yolu “kalite” kavramıyla kesişmiştir. Kırk yılı aşkın süredir dünya ekonomisinde hâkim olmaya başlayan ve rekabetçi faaliyetlerin arttığı hizmet sektörünün önemli bir bileşeni olan ve tüm dünyada ilgi çeken mega etkinlikleri, kâr amacı gütmeyen kurum ve kuruluşları, kâr amacı güden profesyonel ligleri ve ticari işletmeleriyle giderek büyüyen spor hizmet sektöründe de kaliteli hizmeti üretme konusu ilgi çekmiştir. Ancak doğası gereği, hizmetleri mallardan ayıran bazı özellikler (soyut olma gibi), kaliteli hizmet üretme konusunu, spor ve rekreasyonel spor hizmeti veren örgütler ve yöneticileri için biraz karmaşık hâle getirmiştir. Bu kitap; rekabetçi pazar ortamında kaliteli hizmeti üreterek sadık müşteriler yaratmak isteyen ticari kesim ve her yönden sağlıklı bireyler yaratmak isteyen kamu kesimi spor yöneticileriyle spor yönetimi ve rekreasyon alanında eğitim gören, lisans ve lisansüstü öğrencilerine, kaliteli hizmeti üretme konusundaki karmaşıklığı ortadan kaldıracak bir kaynak olması amacıyla yazılmıştır.