Toplam Kalite Yönetimi ve Kalite Güvence Sistemleri, Türk Hizmet ve Endüstri sektörünün gündemine iyice girdi. Bu kavramlar, artık hayatımızın birer parçası haline geldi. Başarılı her şirket, kurum ya da kuruluş bu iki kavram hakkında bilgi edinmek, uygulamak ve belgelenmek istemektedir. Ancak ne var ki, bazen kafalarındaki sorulara tam cevap bulamamaktan yakınmaktadırlar. Kitapevlerinde artık *Kalite* köşeleri oluşmuş. Bu köşelerde konu ile ilgili kitaplar sergilenmektedir.

Kitap, ana başlık olarak iki bölümden oluşmaktadır. Birincisi, Toplam Kalite Yönetimi ile ilgili sorular, ikincisi ise Kalite Güvence Sistemleri ile ilgili sorular. Sizin de göreceğiniz gibi bazı sorular çok kısa cevaplanmış, bazıları ise oldukça uzun cevaplanmıştır. Bunun nedeni, topladığım sorulardaki dağılımdır. Çok sık tekerrür eden sorular doğal olarak detaylı cevaplandırıldı.