Protokol, görgü ve nezaket kuralları, kamusal, sosyal ve özel yaşam alanlarında
uyulması gereken ayrıntılı kurallardır. Bu kurallar, kurumları, kişileri, grupları
ve toplumsal kesimleri birbirinden ayırmaya, yaşamı kolaylaştırmaya ve
ilişkileri düzenlemeye yardımcı olan kurallardır. İnsanların kime karşı, nerede
ve nasıl davranmaları gerektiğini belirleyerek, davranışlarına düzen, istikrar ve
nezaket getirip bireyleri adeta hata yapmaktan korur.
Her ülkede, kamusal yaşamdaki kurallar mevzuat ile toplumsal yaşamdaki
kurallar örf ve adet “gelenek ve görenek” denilen sosyo-kültürel normlar ile
belirlenmiştir. Bu kurallara ve normlara kamusal yaşamda protokol, toplumsal
yaşamda görgü ve nezaket kuralları denir.