Gittikçe birbirine benzeyen mal ve hizmetlerin fonksiyonel özellikleri artık tüketici beklentisini karşılayamamaktadır. Tüketiciler, satın aldıkları ürünlerin duygusal boyutlarıyla da ilgilenmektedir. Günümüzde, tüketicilerin markalarla yaşadıkları deneyimler ön plana çıkmıştır. Bu durumu odak alan deneyimsel pazarlama, tüketicilerle fonksiyonel özelliklerin ötesine geçerek onlara olumlu ve unutulmaz deneyimler yaşatmaya yarayacak faaliyetleri içerir.

Her tüketicinin kayıtsız da kalsa, olumlu veya olumsuz da olsa markalarla yaşadıkları deneyimler vardır. Bu deneyimler; duyusal, duygusal, düşünsel, davranışsal ve ilişkisel deneyimlerin çeşitli bileşimleri olabilir. Tüketici deneyimi yönetimi, mevcut olan deneyimleri ortaya çıkararak, olumsuz olanları ortadan kaldırıp mevcut ve yeni yaratılacak olumlu deneyimleri kalıcı kılmayı amaçlar. Bu çalışmanın amacı, deneyimsel pazarlama konusunda bir temel oluşturmak, Türkiyeden örneklere ağırlık vererek bu kavramın uygulamalarını anlaşılır kılmaktır.