İnsanlar, kendilerine, yaptıkları şeyler önemliymiş gibi davranılmasını isterler. Siz de onlara bu şekilde davranırsanız, aranızda güçlü bir bağ oluşturmuş olursunuz. İşin sırrı şurada gizlidir: İnsanları samimi bir şekilde önemsediğinizi gösterin ve onları memnun etmek için içten bir çaba gösterin! Bunun için: . Onları dinleyin, . Onlara yakınlık gösterin ve sizden beklenenden fazlasını yapın! Down sendromlu özel insanların davranış biçimlerinden ilham alınarak hazırlanmış olan *Olağanüstü Müşteri Hizmetleri*, insanlar arasındaki iletişimin nasıl mükemmel bir hal alacağının yollarını anlatıyor.