Benim Maaşımı Kim Ödüyor? Müşteri.

Özellikle yaşanan global krizle ne kadar önemli olduğunu bir kez daha işletmelere hatırlatan: Gerçekten Bizim Maaşımızı Ödeyen: İstek, gereksinim, deneyimleriyle işletmeye Fırsatlar penceresi açan: Kendinin `Değerli/Önemliİ` olduğunun hatırlanmasını: Verilen sözlerin tutulmasını, kazandırırken kazanmayı isteyen: Gücün Gerçek Sahibi Müşteri...

Başarıya giden yolun temel taşı olan müşteriye bakış açısı aslında bir `kültür`dür. Bu kültürün yaratılması ve yaşaması işletmenin ilk günden başlayarak yaratacağı maddi ve manevi değerleri benimsemesi, yaygınlaştırması ve geleceğe taşımasıyla olasıdır. Müşteri Odaklılık/Merkezlilik; "Müşterinin Öğrenilmesi"yle ortaya konan davranış modelleridir.

`Bu yapıtın da "müşterinin öğrenmesi" açısından bir davranış modeli olması dileklerimizle...
Doç. Dr. Haydar Aksoy`un aziz hatırasına...
-Gürdal, Sahavet (Prof. Dr.)