İçindekiler

Birinci Bölüm 
Toplam Kalite Yönetimi
Kinci Bölüm 
Değişim Mühendisliği ve Bilişim Sistemleri
Üçüncü Bölüm 
Benchmarking
Dördüncü Bölüm 
Küçülerek Büyüme Downsızıng)
Beşinci Bölüm 
Dış Kaynak Kullanımı Outsourcıng)
Altıncı Bölüm 
Rekabetin Farklı Yüzü: Öğrenen Örgütler
Yedinci Bölüm 
Bilgi Yönetimi
Sekizinci Bölüm 
Rekabeti Yaratma ve Sürdürme Öncülü: Örgüt Geliştirme