Modern pazarlama anlayışının temelinde müşteri tatmini yatmaktadır. Günümüzde işletmeler bu işlevi yerine getirebildikleri ölçüde başarılı olabilmekteler. Bu noktada işletme ile müşterileri arasında bir köprü, aracı ile iletişim fonksiyonlarını üstlenen pazarlama bölümünün rolü oldukça önemlidir. Teknolojik gelişmelerin körüklediği küreselleşme olgusu ile birlikte işletmeler, günümüz dinamik Pazar şartlarından gittikçe bilinçlenen ve daha fazlasını isteyen tüketicileri memnun etmenin yeni yollarını bulmak için pazarlama fonksiyonuna daha fazla ihtiyaç duymaktadırlar.

Bu kitap, böylesi bir bakış açısıyla yazılmış ve mümkün olduğunca görsel unsurlarla desteklenmiştir. İlk baskısından üç yıl sonra dördüncü baskısı yapılan kitapta pazarlamadaki yeni gelişme ve eğilimler kitabın ilgili bölümlerine eklenmiştir.