Onlar Milenyum kuşağı... 1975 ve sonrasında doğan, hızlı yaşayan ve enerjileriyle şaşırtan, dijital teknolojinin gelişimine paralel büyüyen, iletişim, tüketim ve eğlence anlayışlarıyla farklı bir kuşak.

İster müşteriniz ister çalışanınız olsun, Milenyumluları sadece ileri teknoloji, ucuz ürün ya da hizmet veya yüksek maaşlarla cezbedebileceğinizi düşünüyorsanız yanılıyorsunuz. Özgürlüğüne düşkün bu kuşağın temsilcisini işyerinizde ne kadar tutabilirsiniz? Sadık bir müşteriye dönüşebilmesi için onları nasıl etkilemeniz gerekiyor? Ford`dan Southvvest Airlines`a, FedEx`ten McDonald`s`a kadar pek çok uluslararası şirkete müşteri ve personel ilişkileri konularında eğitimler veren yazar T. Scott Gross; tercihleri, talepleri ve bunların altında yatan nedenleriyle merak uyandıran Milenyum kuşağını anlamaya çalışanlara ayrıntılı bir rehber sunuyor.