Müşteri, çalışan, hizmet kalitesi ve sadakat her iş kolunda önemli olduğu gibi konaklama endüstrisinde de oldukça önemlidir.  Meslek yaşamım ve hayatımın önemli bir bölümünü içinde geçirmiş olduğum Otel yöneticiliğinde bu ilişkiyi detaylıca görme fırsatım oldu. Hizmet kalitesi ve sadakat konusunda ise esas farkındalığım lisansüstü eğitimim sırasında gerçekleşmiştir. Bu öğrenme sürecim akademi ve iş yaşamında da halen devam etmektedir. Çok açıktır ki hizmet kalitesi ve sadakat hizmet endüstrisi var olduğu sürece çok sıkı ilişkiler içinde olacaktır. Değişen ve gelişen müşteri talepleri ve hizmet detayları bir yandan iş yaşamını peşinden koştururken diğer yandan da akademi bu konuda öneriler geliştirmeye devam edecektir. Konaklama sektörü ülkemizin ve dünyanın önemli bir iş kolu ve istihdam/gelir kaynağıdır. Bu nedenle ülkemiz bu alanda sürekli başarılı ve ilgili iş gücü oluşturmalı, akademi ve iş dünyası ise desteklerini ve ilgilerini hiç eksiltmemelidirler.