Toplam 18 bölümden oluşan bu eser, alanında uzman ve kalite konusunda çalışmaları bulunan 36 araştırmacının katkılarıyla, günümüz rekabet koşullarına şekil veren kalite yönetimi unsurları ile kalite yönetim sistemlerinin bilimsel perspektiften ele alınarak ortaya konulması amacıyla hazırlanmıştır. Yoğun bir hazırlık dönemi geçirerek okuyucusu ile buluşan bu çalışmada emeği geçen tüm bölüm yazarları ve kitabın dizgi ile basımını üstlenen Detay Yayıncılık çalışanlarına teşekkür eder, kitabımızın sürekli en iyiyi arama yolculuğunda bir rehber olarak literatüre katkı sağlayacağına inancımızı belirtmek isteriz.