Müşteri açısından ürünün satın alınmasındaki temel kriter fiyat ve kalitedir. Bu yapı içerisinde ürünü üreten ya da satan işletmeler kalite açısından yüksek, maliyet açısından düşük ürünler üretme çabası içerisindedirler. Bu ise kalitenin ölçülmesi, muhasebe sistemi içerisine intikal ettirilmesi ve analizi ihtiyacını ortaya çıkarmaktadır. Kalite maliyetleri toplam kalite yönetimi uygulamalarının ayrılmaz bir parçasıdır. Etkin bir kayıt sistemi, analiz ve raporlama ile ortaya çıkarılacak olan kalite maliyetleri yönetimin vereceği kararlarda büyük rol oynamaktadır.

Günümüzde firmaların rekabet avantajı sağlamalarında en büyük silahları fiyatın yanı sıra şüphesiz ki kalitedir. İleri üretim içerisinde değil yaşam sürecinin her aşamasında gereklidir. Kalitesiz mamul ya da hizmet üretimi; maliyetlerin artması, müşteri tatminsizliği ve kayıplarını beraberinde getirmektedir.

Kalite maliyetlerinin analizinde istatistik oldukça önemlidir. Günümüzde birçok kuruluş istatistiksel düşüncenin geniş bir alanda kullanılabilme olanaklarının farkında değildir.

Kitaptaki konular üç ana başlık altında toplanmıştır. Kalite maliyetleri ile ilişkili kavramlar, kalite maliyet verilerinin elde edilmesi ve muhasebeleştirilmesi ve kalite maliyetlerinin istatistiksel analizi.