1940 yılında Fisher ve Clark’ın ekonomik gelişme analizleri konusundaki çalışmaları ile ortaya çıkan hizmet sektörü kavramı, 21. Yüzyılın başlarında olduğumuz şu dönemde gün geçtikçe önem kazanan ve üzerinde ciddi bir şekilde durulması gereken bir kavram haline gelmiştir. Ayrıca, gelişmiş ülkelerde bilişim çağı adı verilen 2000’li yıllardan sonraki dönemde GSYİH içerisinde hizmet sektörünün payı %70 seviyelerinde iken, Türkiye’nin son yıllarda artan bir trend göstererek %70’lere yaklaşması artık ülkemizde de hizmet toplumuna geçişin hızlandığının bir göstergesidir.

Bu kapsamda, hizmet sektöründe verimlilik ölçümü konusunda yazılan bu kitapta hizmet sektörü detaylı bir biçimde açıklanmış, sektörün Türkiye’deki durumu karşılaştırmalı analizlerle ortaya konulmuştur. Ayrıca, hizmet işletmelerinde verimlilik ölçümünde kullanılabilecek yöntemler ele alınmıştır. Kitap, bu yönleriyle değerlendirildiğinde, hizmet sektöründe faaliyet gösteren işletmelere yönelik verimlilik analizleri yapacak yöneticiler, araştırmacılar ve akademisyenlere yol gösterici bir kılavuz niteliği taşımaktadır.