Gerek özel yaşamda gerekse iş yaşamında nitelikli ilişkiler kurabilmek için uyulması gereken bir takım görgü, nezaket ve protokol kuralları vardır. Bu kurallar insanı kaba ve bencil davranışlardan sıyrılarak başkalarına karşı tutum ve davranışlarında daha özenli olması konusunda yönlendirmelerde bulunur. Söz konusu kurallara uyma insana daha saygı değer, nazik ve aranılan bir kişilik haline getirir. Diğer taraftan, toplumsal düzenin sağlanmasında bu kurallara uyulması çağdaş toplumlarda adeta bir zorunluluk halini almaktadır. Kitapta, görgü ve nezaket kuralları, kurum ve kuruluşlarda protokol kuralları; ülkemizdeki şartlar, kültür ve geleneklerimiz de göz önünde bulundurularak, gerçekci bir biçimde ele alınmış, sade bir dil kullanılmasına özen gösterilmiştir.