Endüstriyel pazarlar, satın alımlarını genellikle ticari amaçlarla gerçekleştiren firmalar ile tedarikçilerinin oluşturduğu ve kâr etme amacının ön planda tutulduğu pazarlardır. Müşterilerinin istek ve ihtiyaçlarını gidermeyi amaçlayan firmalar, rekabetçi avantaj sağlayabilmek adına daha avantajlı mal ve hizmet sunmayı hedeflerken bir yandan da kâr etme amaçlarını gerçekleştirmek ister. Firmaların bu amaçlarını gerçekleştirmek için izledikleri en etkili yollardan biri, tedarikçileriyle tatmin edici ilişkiler kurmaktır. Rekabetin yoğun olarak yaşandığı endüstriyel pazarlarda müşteri sayısını arttırma veya koruma isteği içinde olan tedarikçiler, bu müşterilerle uzun vadeli ve kaliteli ilişkiler kurmak adına stratejiler belirlemek durumundadırlar. Bu ilişkileri kurmanın ve devam ettirmenin zorluğunun aşikâr olduğu bir piyasada, müşteri tarafından algılanan ilişkinin kalitesine etki eden faktörlerin belirlenmesi gerekmektedir. Bu faktörlerin belirlenmesi ve dolayısıyla ortaya çıkacak sonuçların tarafların birbirine bağlılıklarına etki edip etmeyeceği taraflar adına araştırılması ve sonuçlarının bilinmesi gereken bir konudur.