Yardım

SIKÇA SORULAN SORULAR

NASIL SATIN ALINIR ?

  • İstanbulkitapcisi.com üzerinden alışveriş

    İstanbulkitapcisi.com üzerinden alışveriş


    Sitemizde ağırlık olarak İstanbul hakkında yayınlar bulunmaktadır.


    Dilerseniz ana kategorilerimiz alanından ya da sayfamızın üst kısmında bulunana arama motorundan kitabın/ yazarın adı veya aradığınız konu üzerinden istediğiniz ürüne ulaşabilirsiniz.


    Aradığınız ürünü bulduktan sonra sepete ekle seçeneğinde ürününüz sepetinize eklenir. Alışverişinize devam edebilirsiniz. Hemen al seçeneğinde ise alışveriş sepetinize yönlendirilirsiniz.


    Sepetinizde ürününüze bağlı diğer seçenekleride (var ise) inceleyebilirsiniz. Adedi arttırabilir veya silebilirsiniz. Kararınızı verdikten sonra sepetinizi güncellemelisiniz.


    Alışverişi tamamla butonuna basarak 6 adımlı satın alıma geçeceksiniz. Birinci adım Fatura Adresi bölümü burada fatura adresinizi gerekli bilgileri doldurarak tanımlayabilirsiniz.


    İkinci adım Teslimat Adresi isterseniz direk fatura adresini seçip bu bölümü atlayabilirsiniz. Yani fatura adresinize teslimat yapılacaktır. Kayıtlı adreslerinizi değiştirmek isterseniz sağ taraftaki ok işareti ile “Yeni Adres” seçeneğini seçip ilgileri bilgileri doldurabilirsiniz.


    Üçüncü adımda olarak Teslimat Yönteminizi belirliyorsunuz. Kargo ile evinize/işyerinize veya belirlenen mağazalarımızdan siparişlerinizi teslim alma seçeneğiniz var.


    Dördüncü adım Ödeme Yöntemi bölümünde havale veya kredi kartı bölümü bulunmakta, her iki yöntemle de kolayca ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.


    Beşinci adımda ödeme bilgilerinizi kontrol ederek siparişinizi onaylayabilirsiniz.

  • Mağazalarımızdan Alışveriş

    Mağazalarımızdan Alışveriş


    1994 yılından beri “İstanbul Kitapçısı” adıyla açılana mağazalarımızda, İstanbullu ve İstanbul’u seven, merak eden, keşfetmek ve öğrenmek isteyen kitapseverleri ağırlayarak içeriğimizi birçok kaliteli kitap ve prestijli yayınlarla zenginleştirmeye devam ediyoruz.


    Değişen ihtiyaçları ve gelişen talepleri dikkate alarak mağazalarımızı hediyelik eşya ve kafe konseptiyle buluşturarak çok daha zengin ve keyifli mekânlara dönüştürdük.


    Birçoğu tadına doyulmaz İstanbul manzarasına sahip mağazalarımızda artık her daim taze içecek ve hafif lezzetler bulabilmek mümkün. Diğer bir deyişle İstanbul Kitapçısı artık sadece kültürel ürünler değil, İstanbul’u yeniden keşfedeceğiniz ve yaşayacağınız benzersiz bir sosyal ortam ve deneyim vaat ediyor.


    Kitap ve kahve kokusuyla İstanbul’a yeniden âşık olacağınız, sayfa sayfa okuyup sevdiklerinizle paylaşacağınız çok özel anlar için sizleri de bekliyoruz. İstanbul Kitapçısıyla, İstanbul’a ve hayata bakış açınız değişecek…


    Mağazalarımız İçin Tıklayınız

  • Fatura İsteme

    Fatura İsteme


    Eğer e-Fatura istiyorsanız şirketinizin belirtilen listede yer aldığından emin olmanız gerekiyor:


    http://www.efatura.gov.tr/efaturakayitlikullanicilar.html


    Eğer şirketiniz listede yer alıyorsa, Müşteri Hizmetleri servisimizden belgenin başvurusunu yapabilirsiniz.

ÖDEME YÖNTEMLERİ VE PROBLEMLERİ

  • Kredi Kartı veya Banka Kartları

    Kredi veya Banka Kartları


    Tüm bankaların kredi veya banka kartlarını kullanabilirsiniz. Vakıfbank WordCard özellikli kartlara aşağıdaki taksit seçeneklerimiz uygulanmaktadır.


    50-100 TL tutarda alışverişlerinize World özellikli kartlara özel 2-3-4 taksit imkanı

    100-300 TL tutarda alışverişlerinize World özellikli kartlara özel 2-3-4-5 taksit imkanı

    300TL ve üzeri alışverişlerde World özellikli kartlara özel 2-3-4-5 + 4 taksit imkanı

    50TL ve üzeri alışverişlerde Maximum özellikli kartlara 3 taksit imkanı

    Banka kartınızı kullanmak istiyorsanız . bankanızla görüşüp kartınızın online alışverişlere açık olup olmadığını kontrol ettirmeniz gerekmektedir.

  • Havale

    Havale


    Havale ile ödemelerde sipariş tarihinden itibaren en fazla 7 gün içinde ödeme işleminin gerçekleştirilmiş olması gerekmektedir.


    Havale işlemleri sırasında ilgili kurum tarafından talep edilebilecek "masraf" vb ücretlerin karşılanması tamamen müşteriye aittir.


    Ödeme işlemini yaparken Sipariş numarasını mutlaka belirtmenizi rica ediyoruz.


    Havale ile yaptığınız ödemelerde ödemenizi gösteren banka dekontunuzu mail adresimize (istanbulkitapcisi@gmail.com) HAVALE DEKONT başlığı ile gönderilmesi durumunda siparişiniz daha hızlı hazırlanabilir.

  • Güvenlik

    Güvenlik


    Kredi kartı bilgileri sistemimizde tutulmamaktadır. Şifreli olarak alınmakta ve sipariş tutarı tahsil edildikten sonra silinmektedir.


    Üyelik bilgileri ve diğer gizlilik gerektiren bilgileriniz başka kişi ve kuruluşlara verilmez.


    Üyelik bilgileriniz üzerinden sadece siz işlem yapabilirsiniz.


    Tüm işlemler güvenli ödeme sistemleri üzerinden gerçekleştirilmektedir. Gizli ödeme bilgileri şirkete doğrudan şifrelenmiş formatta (SSL) aktarılmaktadır.

  • Kredi Kartı Ödeme Problemleri

    Kredi Kartı Ödeme Problemleri


    Kredi Kartından ödeme yaparken problemler yaşanıyorsa bunların aşağıda belirtilen nedenleri olabilir.


    Kredi kartı numaranızı ve/veya CVC Güvenlik Numaranızı (Kredi kartınızın arkasındaki son 3 rakam) yanlış girmiş olabilirsiniz.


    Kredi Kartınız limit aşımına uğramış olabilir. (Bankanızla görüşünüz.)


    Kredi Kartınızın kullanım süresi dolmuş olabilir. (Bankanızla görüşünüz.)


    Kredi kartınız banka tarafından bloke edilmiş olabilir. (Bankanızla görüşünüz.)

TESLİMAT VE SİPARİŞ TAKİBİ

  • Teslimat Yöntemleri ve Ücretleri

    Teslimat Yöntemleri ve Ücretleri


    Teslimat tarihleri ve ücretler teslimat tipine bağlıdır. Eve teslimat veya İstanbul Kitapçısı mağazalarından teslimat arasından seçim yapabilirsiniz.


    Mağazadan teslimatlarımız ücretsizdir.1 ila 7 gün içerisinde ürününüzü teslim alabilirsiniz


    Kargo ile teslimat standart 5,00 TL (75 TL üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.)


    1 ila 3 iş günü içerisinde belirtmiş olduğunuz adrese teslimatınız yapılacaktır.


    Ürünler firmamızın anlaşmalı olduğu Arsa Kargo firması ile tarafınıza ulaştırılacaktır.


    Siparişlerinize ait kargo masrafları siparişinize dâhil edileceğinden teslimat esnasında ayrıca kargo ödemesi yapmayınız

  • Eve Teslimat

    Eve Teslimat


    Siparişinizin durumunu Hesabım bölümündeki Siparişlerim sayfasından istediğiniz zaman sorgulayabilirsiniz.


    İstanbul Kitapçısı sitesine üye değilseniz sipariş verdikten sonra üye olabilir ve mail adresinize gelen mailler doğrultusunda siparişlerim bölümünden takibi sağlayabilirsiniz.


    Üye olmadan yaptığınız alışverişlerinizin gönderim aşamalarını, sipariş onayınızla birlikte gelen mailde bulunan “Sipariş Takibi” linki üzerinden izleyebilirsiniz.


    Ayrıca, siparişiniz depodan çıkış yaptığı anda size bir e-posta göndereceğiz

  • Mağazadan Alım

    Mağazadan Alım


    Ürünü mağazalarımızdan birinden almayı tercih ettiyseniz, size siparişinizin seçtiğiniz mağazaya geldiği ile ilgili olarak bir bilgilendirme e-postası göndereceğiz.


    Siparişinizi almak için 7 gününüz var. Bu durumda, kimliğinizi göstermeniz gerekecektir.

  • Mağazadan teslimat için kargo ücreti ödeyecek miyim?

    Mağazadan teslimat için kargo ücreti ödeyecek miyim?


    Mağazadan teslimat seçeneği ile oluşturduğunuz siparişlerinizde kargo ücretsizdir.
  • Siparişimi mağazadan teslim almam için neler gereklidir?

    Siparişimi mağazadan teslim almam için neler gereklidir?


    Siparişinizi teslim almak için kimlik belgenizle (Nüfus Cüzdanı, Ehliyet, Pasaport, öğrenci kartı) birlikte mağazamıza gelmeniz yeterlidir.


    Ayrıca sipariş onay mailini satış personelimize göstermeniz gerekmektedir.

  • Siparişimi ne kadar süre içerisinde alabilirim?

    Siparişimi ne kadar süre içerisinde alabilirim?


    Siparişinizin mağazada bekleme süresi, size gönderilen bilgilendirme mailini takip eden 7 gündür.

  • Siparişimi benim yerime yakınım/arkadaşım alabilir mi?

    Siparişimi benim yerime yakınım/arkadaşım alabilir mi?


    Mağazamıza siparişinizi teslim almak için gelemediğiniz durumlarda, yetkilendireceğiniz bir yakınınız ya da arkadaşınız siparişinizi sizin adınıza mağazamızdan teslim alabilir.

  • Mağazadan siparişimi hangi saatler arasında teslim alabilirim?

    Mağazadan siparişimi hangi saatler arasında teslim alabilirim?


    Siparişinizi teslim alma saatiniz seçmiş olduğunuz mağazamızın çalışma saatlerine göre değişiklik gösterebilir.


    Mağaza adres ve çalışma saatlerimiz

  • Siparişimi teslim almazsam iadem yapılır mı?

    Siparişimi teslim almazsam iadem yapılır mı?


    Siparişinizi teslim almadığınız durumlarda iade işlemi gerçekleştirilecektir. Kredi kartı ya da banka kartı ile oluşturduğunuz siparişlerin iade ödemesi kredi kartınıza ya da banka hesabınıza yansıtılacaktır. İade ödemenizin kartınıza ya da hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.
  • Mağazadan teslimat seçeneği ile oluşturduğum siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

    Mağazadan teslimat seçeneği ile oluşturduğum siparişimde değişiklik yapabilir miyim?


    İnternet sitemiz üzerinden sadece Kültür A.Ş yayınları satışa sunulduğu için mağazalarımızdan yapılacak değişimlerde de Kültür A.Ş yayınları ile değişim yapılmaktadır.

DEĞİŞİM / İADE

  • Değişim / İade İşlemleri


    Satın alınan ürün veya hizmetin iade şartları 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkındaki kanuna uygun olarak düzenlenmiştir.


    Üründe, imalat hataları varsa (forma eksikliği, forma karışıklığı, basılmamış sayfalar... gibi) tüketicinin ürünü iade etme ve yenisini talep etme hakkı vardır.


    Bunun dışındaki durumlarda aynı yasaya istinaden “alıcı tarafından ambalajı açılmış olan ses veya görüntü kayıtları (DVD, CD ve Kaset vb.),ve basılı ürünlerde (Kitap, dergi vb.),” iade veya cayma sözkonusu değildir.

KAYIT

  • İstanbul Kitapçısına üye olarak avantajlardan faydalanabilirsiniz

    İstanbul Kitapçısına üye olarak avantajlardan faydalanabilirsiniz


    Her seferinde bilgilerinizi yeniden girmek zorunda kalmadan sonraki siparişlerinizde zaman kazanabilirsiniz.


    Siparişlerinizin durumunu istediğiniz zaman sorgulayabilirsiniz.


    Sipariş geçmişinizi kontrol edebilirsiniz.


    Tükenmiş olan yayınlarımız tekrar stoğa girdiğinde haberdar olabilirsiniz.


    Yeni çıkan ve indirime giren ürünlerimiz hakkında aynı zamanda e-bülten üyeliğimize de kayıtlı iseniz bilgi alabilirsiniz.

  • Üyelik veya e-bülten bilgilerimi güncelle

    Üyelik veya e-bülten bilgilerimi güncelle


    Hesabım menüsünden üyelik bilgilerinizi ve e-bülten bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.


KİTAPLARIN ÖMRÜ NASIL UZATILIR?

  • Kitapların ömrü nasıl uzatılır ?


    Kitaplarınızı her zaman yatay ya da dikey bir biçimde, düz duracak şekilde yerleştirin. Aynı boyuttaki kitapları birlikte yerleştirmeye özen gösterin.


    Kitaplarınızı hiçbir zaman yamuk duracak biçimde rafa koymayın. Ayrıca kitaplarınızı rafa çok sıkışık bir biçimde dizmenizin, raftan alırken kitabın kapağına ya da cildine zarar verebileceğini unutmayın.


    Kitabı raftan alırken, yanındaki kitapları belli bir boşluk yaratacak biçimde iki yana iterek almak istediğiniz kitabı cildin üst tarafından değil, kenarlarından tutarak çekin.


    Kitaplarınızı bir ısıtıcının çok yakınına koymayın. Ayrıca doğrudan güneş ışığına maruz kalmasını engelleyin ve rutubetli yerlere koymaktan da sakının.


    Eğer kitaplarınız rutubetlenirse, üzerindeki küfü kuru bir bezle silin ve en fazla 45 dakika güneş ışığı altında bekletin. Ancak uzun süre güneş ışığı altında bekletmenizin de kitabınıza zarar vereceğini unutmayın. Eğer elinizdeki çok değerli bir kitap ise kendiniz temizlemeye çalışmadan önce bir uzmana danışın.


    Kitaplarınızı tutarken ellerinizin temiz ve kuru olmasına dikkat edin. Yağ, ter ve kirin kitaplarınıza büyük zarar verebileceğini unutmayın.


    Kaynak: www.nasilyap.net

İLETİŞİM

  • E-Posta

    E-Posta


    Sorunuz mu var? Lütfen bize bir e-posta istanbulkitapcisi@kultursanat.org gönderin, en kısa sürede size geri dönüş yapılacaktır.
  • Telefon

    Telefon


    0212 558 11 26-27 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.


    Çalışma saatleri: Pazartesi-Cuma 08.00 ila 17.00 arası
  • Faks / Belgegeçer

    Faks-Belgegeçer


    Bize bir belge göndermeniz gerekiyorsa aşağıdaki faks numaramızı kullanabilirsiniz:


    0212 558 11 27


  • Posta

    Posta


    İstanbul Kitapçısı Merkez Ofisi


    Tel:(0212) 558 11 26


    Zeyrek Mah.ibadethane Arkası Sok. No:10 Fatih- İstanbul


  • Mağazalarımız

    Mağazalarımız


    Mağazalarımızın listesine buradan ulaşabilirsiniz.

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

  • Mesafeli Satış Sözleşmesi

    Mesafeli Satış Sözleşmesi


    Mesafeli satış sözleşmesine buradan ulaşabilirsiniz.